Veelgestelde vragen
Hieronder vindt je de antwoorden op de meest veelgestelde vragen. Wij hebben deze vragen in categorieën verdeeld, zodat je het antwoord op jouw vraag makkelijk kunt vinden.
Een nieuwe PC ontvangen,
- Controleer of er een schuimkussen in de PC zit. Haal de zijkant van de PC los en verwijder het schuimkussen. Controleer eventueel op losse kabels en plaats de zijkant weer terug.
- Wanneer je voor een videokaart hebt gekozen sluit je de monitor aan op de videokaart en niet op het moederbord. Zorg dat de HDMI of DisplayPort kabel goed en volledig in de aansluiting zit.
- Bewaartip: bewaar de originele doos, verpakkingsmateriaal en schuimkussen om de PC veilig terug te sturen in geval van retour, reparatie of upgrade.
- Controleer of er een schuimkussen in de PC zit. Haal de zijkant van de PC los en verwijder het schuimkussen. Controleer eventueel op losse kabels en plaats de zijkant weer terug.
- Wanneer je voor een videokaart hebt gekozen sluit je de monitor aan op de videokaart en niet op het moederbord. Zorg dat de HDMI of DisplayPort kabel goed en volledig in de aansluiting zit.
- Bewaartip: bewaar de originele doos, verpakkingsmateriaal en schuimkussen om de PC veilig terug te sturen in geval van retour, reparatie of upgrade.
- De eerste keer dat je de PC aanzet kan het even duren voordat deze beeld geeft.
- Wanneer je voor een videokaart hebt gekozen sluit je de monitor aan op de videokaart en niet op het moederbord. Zorg dat de HDMI of DisplayPort kabel goed en volledig in de aansluiting zit.
- Als het probleem nog niet verholpen is raden wij je aan om een andere kabel en/of monitor te proberen.
- Mocht de PC na een tijdje nog geen beeld geven kan je proberen het werkgeheugen te verwijderen en terug te plaatsen. Twijfel je hierover, neem dan eerst contact met ons op.
- Controleer of de voedingskabel goed is aangesloten en de stekker goed in het stopcontact zit. Wanneer je een stekkerdoos gebruikt controleer dan of deze is ingeschakeld.
- Controleer of de schakelaar van de voeding (achterkant van de PC) is ingeschakeld.
- Probeer het met een andere voedingskabel of zonder stekkerdoos om uit te sluiten dat het daar aan ligt.
Bij de meeste behuizingen kan je de RGB LED verlichting aanpassen via de ‘Reset’ en/of ‘LED’ knop aan de voorkant of bovenkant van de PC. Soms zit er een afstandsbediening bij om de RGB LED verlichting aan te passen.
De RGB LED verlichting kan je in- en uitschakelen door deze knop wat langer ingedrukt te houden.
In het geval van Desktop en Gaming PC’s versturen wij de PC in de verpakking van de behuizing, deze is inderdaad open geweest omdat wij het systeem hebben geassembleerd en geïnstalleerd.
In het geval van Mini PC’s is de verpakking van het product zelf ook geopend, aangezien de Mini PC’s zonder opslag (SSD) en werkgeheugen aan ons worden geleverd. Deze worden dus door ons geplaatst waarna de Mini PC door ons wordt geïnstalleerd.
Een standaard PC zal alleen een voedingskabel/stekker hebben, dit spreekt voor zich.
Wanneer er echter gekozen is voor een (semi)modulaire voeding leveren wij de extra kabels erbij die niet nodig waren voor de huidige configuratie. Hier hoef je niks mee te doen en is bijgeleverd zodat je in de toekomst kan upgraden (SSD toevoegen, nieuwere videokaart, etc.).
Sommige computers hebben ook een extra antenne bijgeleverd, deze is aan de achterkant van de PC op het moederbord aan te sluiten. Dit is alleen het geval wanneer het gekozen moederbord WiFi (en Bluetooth) heeft.
Bestellen en offertes:
Ja, je kunt zowel zakelijk als particulier producten bestellen via onze webshop.
Ja, je kunt zowel zakelijk als particulier producten bestellen via onze webshop.
Ja, je kunt elke PC helemaal samenstellen naar jouw eigen wensen.
Ja, een PC is volledig geassembleerd en geïnstalleerd op maat door onze experts.
Ja, assemblage kosten zijn bij de prijs van de PC inbegrepen.
Ja, dit is mogelijk vanaf 5 stuks. We kunnen niet toezeggen of we ook daadwerkelijk een korting kunnen geven, de PC’s in onze webshop zijn namelijk scherp geprijsd.
Betalen en facturen:
– iDEAL
– Creditcard (1,8% toeslag)
– Bancontact
– Vooruitbetaling
– Op rekening (voorwaarden)
Let op, je kunt geen creditcard betaling uitvoeren vanuit een VPN of cloudomgeving in verband met de veiligheidscontrole.
– iDEAL
– iDEAL in3 (betaal in 3 delen, 0% rente, 4% gatewaykosten)
– Creditcard (1,8% gatewaykosten)
– Bancontact
– Vooruitbetaling
– Op rekening (voorwaarden)
Let op, je kunt geen creditcard betaling uitvoeren vanuit een VPN of cloudomgeving in verband met de veiligheidscontrole.
Je kan via je accountoverzicht van Bol. je BTW factuur aanvragen.
Wanneer dit niet lukt kan je een e-mail sturen naar administratie@kooikerautomatisering.nl onder vermelding van je bestelnummer en je krijgt binnen 2 werkdagen een BTW factuur voor jouw Bol. bestelling van onze administratie toegestuurd.
Bezorgen of afhalen:
Wij rekenen vaste verzendkosten per pakket of levering. Deze kosten bedragen € 10,- (excl. BTW) voor adressen in Nederland en € 15,- (excl. BTW) voor adressen in België of Duitsland.
Wij rekenen vaste verzendkosten per pakket of levering. Deze kosten bedragen € 10,- (excl. BTW) voor adressen in Nederland en € 15,- (excl. BTW) voor adressen in België of Duitsland.
Wanneer je voor 23:59 uur besteld, wordt je PC de eerstvolgende werkdag verzonden. De daadwerkelijke levertijd is afhankelijk van de gekozen bezorgdienst. Wanneer wij het pakket inleveren voor verzending ontvang je op het opgegeven e-mailadres een Track en Trace code waarmee je het pakket kan volgen.
Ja, jouw bestelling kan ook in het weekend worden geleverd.
Ja, je kunt je bestelling binnen 1 werkdag afhalen. Je krijgt van ons een bevestiging wanneer de bestelling klaar is.
Windows 11 Pro:
Ja, de PC is al voorgeïnstalleerd met Windows 11 Pro en met de nieuwste drivers en updates.
Ja, de PC is al voorgeïnstalleerd met Windows 11 Pro en met de nieuwste drivers en updates.
Wij bieden momenteel alleen nog maar ondersteuning voor Windows 11 Pro.
Microsoft stopt gedurende 2025 met de ondersteuning van Windows 10 Pro, waardoor er ook geen nieuwe updates meer komen. Het is gratis om van Windows 10 Pro te upgraden naar Windows 11 Pro. We raden wel een nieuwe of schone installatie aan.
Ja, Windows 11 Pro wordt door ons geactiveerd door middel van een OEM licentie.
Wij verkopen alleen Windows 11 Pro OEM licenties. Deze licenties mogen wij van Microsoft alleen gebruiken om nieuwe PC’s te activeren.
Je kunt de Windows 11 Pro OEM licentie of productcode niet fysiek vinden op je PC, de reden hiervan is dat de licentie of productcode al gekoppeld is aan het moederbord of de SSD van je PC.
Ja, tijdens de installatie geef je aan geen productcode te hebben. Later kan je in Windows bij activeringsinstellingen op de knop ‘Probleem oplossen’ klikken en dan zal Windows weer geactiveerd worden. Je moet hiervoor wel met het internet verbonden zijn.
Nee, wanneer wij de Windows 11 Pro OEM licentie of productcode activeren op jouw PC wordt de productcode verwijderd uit ons systeem. Zo zorgen wij ervoor dat je altijd de enige eigenaar bent van de Windows 11 Pro OEM licentie of productcode die bij jouw PC hoort.
Standaard installeren wij de Nederlandstalige versie van Windows 11 Pro, echter kunnen wij Windows 11 Pro ook installeren in het Duits, Engels, Frans, Spaans en Italiaans. Geef dit aan bij de bestelnotities wanneer je jouw bestelling afrondt.
Voor het maken van een USB Recovery Stick heb je het volgende nodig:
– Een PC of laptop met een internetverbinding, Windows moet namelijk worden gedownload
– De juiste versie van de Microsoft Windows Media Creation Tool
– Een lege USB stick met ten minste 8 GB vrije ruimte, let op: alle bestanden zullen van de USB stick verwijderd worden!
Wanneer je het hulpprogramma hebt gedownload kan je deze openen en de volgende stappen doorlopen: ga akkoord met de voorwaarden, schakel het vinkje van ‘aanbevolen opties voor deze PC’ uit, selecteer de gewenste taal en vervolgens de USB stick die je wilt gebruiken. Windows 11 Pro zal nu op de USB stick gedownload worden, wanneer het programma klaar is kan je de PC opnieuw installeren met de USB Recovery stick.
Stap 1: Zorg ervoor dat de USB Recovery stick in de PC zit en start de PC op.
Stap 2: Zodra de PC aangaat druk je meerdere keren achter elkaar op F8 (ASUS moederbord), F10 (Mini PC / NUC), F11 (MSI moederbord) of F12 (Gigabyte moederbord) om het ‘boot menu’ te openen.
Stap 3: Kies in het volgende venster de USB Recovery stick (UEFI – USB).
Stap 4: Wanneer het Windows installatie programma geladen is selecteer je de juiste taalinstellingen en klik je op volgende.
Stap 5: Geef de juiste toetsenbordinstelling op (standaard is ‘Verenigde Staten (Internationaal)’ en klik op volgende.
Stap 6: Bij de installatieopties geef je aan dat je Windows 11 wil installeren en ga je ermee akkoord dat alles wordt verwijderd.
Stap 7: Vervolgens wordt er gevraagd naar de productcode, hier kan je linksonder op ‘Ik heb geen productcode’ klikken (als het goed is wordt Windows direct geactiveerd met de aanwezige Windows 11 Pro OEM licentie).
Stap 8: Bij de volgende stap kies je de juiste versie van Windows, namelijk Windows 11 Pro. Als er geen Windows 11 Pro tussen staat is de USB Recovery Stick niet goed aangemaakt en zal dit opnieuw moeten.
Stap 9: Daarna ga je akkoord met de voorwaarden.
Stap 10: Bij ‘Locatie selecteren’ is het belangrijk om de juiste schijf te selecteren (standaard is ‘Schijf 0’) en alle partities van deze schijf te verwijderen totdat je alleen ‘niet toegewezen ruimte’ overhoudt. Let op: verwijder alleen partities van de schijf waarop je Windows 11 wilt installeren!
Stap 11: Druk op ‘Installeren’ en Windows zal nu geïnstalleerd worden. Tijdens de installatie kan de PC meerdere keren opnieuw opstarten om de installatie te voltooien.
Stap 12: Volg de rest van de Windows setup (land/regio, gebruiker, netwerk etc.) om de installatie af te ronden. Vanaf deze stap is de USB Recovery Stick niet meer nodig.
Stap 13: Wanneer de computer opstart naar het bureaublad kan je bij ‘Activeringsinstellingen’ kijken of Windows geactiveerd is. Als dit niet het geval is klik je op ‘Probleem oplossen’, je moet dan wel verbonden zijn met het internet.
Nee, wij installeren alleen Windows 11 Pro, standaard internetbrowsers en afhankelijk van het systeem een updateprogramma voor de drivers van je PC. Wij verkopen geen overige software of programma’s en leveren hier ook geen ondersteuning op. Wat betreft antivirussoftware zijn wij van mening dat de huidige Windows-beveiliging meer dan voldoende is.
Carry-In garantie:
3 jaar Carry-In garantie op onze Mini PC’s.
4 jaar Carry-In garantie op onze Desktop en Gaming PC’s.
3 jaar Carry-In garantie op onze Mini PC’s.
4 jaar Carry-In garantie op onze Desktop en Gaming PC’s.
Stuur een e-mail naar support@kooikerautomatisering.nl onder vermelding van je bestelnummer. Omschrijf zo duidelijk mogelijk de klacht of storing van jouw PC. Onze support helpdesk zal dan binnen 2 uur van onze openingstijden reageren via de e-mail met een eventuele oplossing of instructies en adresgegevens waarmee je de PC naar ons kunt opsturen. Wanneer wij de defecte PC hebben ontvangen wordt deze binnen de garantieperiode kosteloos gerepareerd of vervangen.
De Carry-In garantie van je PC komt te vervallen wanneer er sprake is van val-, stoot-, water- of rook- en tabaksschade, of wanneer er schade is ontstaan door het installeren van eigen onderdelen.
Carry-In garantie houdt in dat je recht hebt op reparatie of vervanging van jouw PC (met uitzondering van val-, stoot-, water- of rook- en tabaksschade) wanneer deze niet meer werkt. Wel moet je er zelf voor zorgen dat je PC bij ons wordt aangeleverd op eigen kosten en eigen risico, zodat wij jouw PC bij ons op locatie kosteloos kunnen repareren.
Het is bij onze PC’s toegestaan om eigen onderdelen te installeren. Zolang de onderdelen correct geïnstalleerd worden en je PC niet beschadigd raakt als gevolg van het plaatsen van de onderdelen, blijft de garantie geldig.
Wij bieden geen ondersteuning voor deze onderdelen, niet tijdens installatie en tijdens het gebruik. Bij eventuele retourzendingen onder de garantie in verband met schade die is veroorzaakt door eigen geplaatste onderdelen worden de arbeidskosten en verzendkosten bij je in rekening gebracht.
Ja, voor technische ondersteuning kan je een e-mail sturen naar support@kooikerautomatisering.nl onder vermelding van je bestelnummer. Omschrijf zo duidelijk mogelijk waarmee je hulp nodig hebt. Zodra wij jouw e-mail hebben ontvangen nemen wij binnen 2 uur van onze openingstijden contact met je op.
Retourneren en reparatie:
Neem eerst contact op door een e-mail te sturen naar support@kooikerautomatisering.nl onder vermelding van je bestelnummer en de reden van retourneren. We proberen altijd eerst samen tot een oplossing te komen zodat we tevreden klanten houden. Wanneer je PC toch geretourneerd dient te worden zal onze support helpdesk hiervoor via e-mail instructies sturen.
Neem eerst contact op door een e-mail te sturen naar support@kooikerautomatisering.nl onder vermelding van je bestelnummer en de reden van retourneren. We proberen altijd eerst samen tot een oplossing te komen zodat we tevreden klanten houden. Wanneer je PC toch geretourneerd dient te worden zal onze support helpdesk hiervoor via e-mail instructies sturen.
Wij hanteren een bedenktermijn van 30 dagen voor alle aankopen in onze webshop. Wanneer je hier gebruik van maakt en het geld terug wilt hebben moeten wij eerst je PC ontvangen. Jouw PC wordt dan eerst gecontroleerd op schade en of alles compleet is teruggestuurd. Wanneer alles in orde is wordt het aankoopbedrag binnen 3 werkdagen door onze administratie teruggestort op je rekening.
Voor retourneringen geldt dat de PC compleet en in originele verpakking teruggestuurd moet worden, inclusief voedingskabel, eventuele adapters, randapparatuur etc.
Stuur een e-mail naar support@kooikerautomatisering.nl onder vermelding van je bestelnummer. Omschrijf zo duidelijk mogelijk de klacht of storing van jouw PC. Onze support helpdesk zal dan binnen 2 uur van onze openingstijden reageren via de e-mail met een eventuele oplossing of instructies en adresgegevens waarmee je de PC naar ons kunt opsturen. Wanneer wij de defecte PC hebben ontvangen wordt deze binnen de garantieperiode kosteloos gerepareerd of vervangen.
Voor het terugsturen van reparaties zijn de volgende punten belangrijk zodat wij de reparatie zo snel mogelijk kunnen verwerken:
– Voordat je de PC naar ons opstuurt raden wij je aan om een back-up te maken van je bestanden.
– Het wachtwoord of de pincode voor het inloggen van Windows verwijderen of vermelden, anders kunnen wij de PC niet voldoende testen.
– Stuur geen accessoires mee zoals voedingskabel, adapters of USB dongle tenzij hier specifiek om gevraagd is.
– Zorg dat de PC schoon en/of onderhouden is in verband met de gezondheid van onze medewerkers.
– Wanneer de PC toch te onhygiënisch is om aan te werken sturen wij deze PC terug zonder het probleem op te lossen.
– Pak de PC altijd goed in. Je bent als verzender verantwoordelijk voor de PC totdat deze door ons ontvangen wordt.
– Zorg ervoor dat wij weten waar wij de gerepareerde PC naar toe moeten sturen wanneer deze klaar is.
– De kosten voor het verzenden/brengen van de PC naar ons zijn voor eigen rekening, dit i.v.m. onze Carry-In garantie voorwaarden.
Gemiddeld rekenen wij 5 werkdagen voor een reparatie, er zijn echter uitzonderingen, bijvoorbeeld wanneer een onderdeel ter vervanging naar de leverancier of fabrikant moet worden opgestuurd of een vervangend onderdeel slecht leverbaar is.