Om bij organisaties de ICT-infrastructuur zo goed mogelijk te laten functioneren is het belangrijk dat er een actueel investerings- en onderhoudsplan beschikbaar is. Problemen verstoren het proces hetgeen ten nadele is van zowel leerkrachten als leerlingen. De voortgang van lessen, toetsen e.d. lopen hierdoor vervelende stagnaties op.

Mochten er dan toch storingen voordoen, dan is het handig dat er een oplossingsplan beschikbaar is. Om dit allemaal in goede banen te leiden, maakt Kooiker Automatisering daarom met elke organisatie vooraf goede organisatorische afspraken.

Investeringsplan:

In het contract tussen de organisatie en Kooiker Automatisering dient duidelijk opgenomen te worden hoe de onderlinge contacten worden onderhouden. Erg belangrijk is het dat tussen de accountmanager van Kooiker Automatisering en de ICT-coördinator van de desbetreffende organisatie duidelijke afspraken worden gemaakt over de uit te voeren en te bewaken activiteiten. Als basis van een goede taakverdeling geldt dat de ICT-coördinator de eerstelijns en Kooiker Automatisering de tweedelijns activiteiten verzorgt.

Omdat de ICT-coördinator op locatie aanwezig is, zou die de volgende eerstelijns activiteiten kunnen uitvoeren:

- signaleren van problemen
- kleine problemen mogelijk zelf verhelpen
- contact onderhouden met Kooiker Automatisering over storingen
- bestellingen doorgeven aan Kooiker Automatisering
- controleren van door Kooiker Automatisering uitgevoerde werkzaamheden

Kooiker Automatisering zou de volgende taken kunnen uitvoeren:

- inventariseren van de huidige status van de ICT-infrastructuur
- inventariseren van de wensen over de toekomstige ICT-infrastructuur
- advies uitbrengen over de huidige status en wensen
- leveren, aansluiten en installeren van nieuwe hardware en software op locatie
- uitvoeren van preventieve onderhoudswerkzaamheden
- uitvoeren van regressieve onderhoudswerkzaamheden
- beschikbaar stellen van een helpdeskfunctie